TÜKETİCİ HAKLARI – CAYMA – İPTAL VE İADE KOŞULLARI
1. Genel Bilgilendirme
Bu metin, ahlainci.com üzerinden yapılan alışverişlerde geçerli olan iptal, iade ve cayma koşullarını düzenlemektedir.
Sitemizde satılan ürünlerin büyük çoğunluğu sipariş üzerine, el emeği ve kişiye özel tasarımlardan oluşmaktadır. Bu nedenle bazı ürünlerde yasal cayma hakkı kısıtlanmış veya tamamen kaldırılmış olabilir (bkz. Madde 4).
2. İade Hakkı ve Şartları
Ürün teslim alındıktan sonra, iade talebi için en geç 3 gün içinde WhatsApp hattımız (📞 0 (553) 462 12 05) veya e-posta (📧 [email protected]
) aracılığıyla bizimle iletişime geçilmelidir.
İade talebi öncesinde iade nedeni tarafımıza bildirilmelidir. Nedeni belirtilmeyen iadeler işleme alınmayabilir.
İade edilecek ürünler; kullanılmamış, ambalajı açılmamış, orijinal hali bozulmamış ve tekrar satışa uygun olmalıdır.
Ürün tesliminden itibaren 3 gün içinde iade talebi yapılmayan ürünlerde iade hakkı düşer.
Kusurlu (defolu) veya yanlış gönderilen ürünlerde kargo ücreti Satıcı (ahlainci.com) tarafından karşılanır.
Kusursuz ürünlerde, kampanya dâhilinde olsa dahi, gidiş-dönüş kargo ücretleri müşteriden kesilir.
İade edilecek ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 3 iş günü içinde incelenir. Uygun bulunması hâlinde, geri ödeme işlemi 14 iş günü içerisinde yapılır.
Geri ödeme, ödemenin yapıldığı yöntemle ve aynı hesap üzerinden gerçekleştirilir.
Kullanılmış, takılmış, kişisel hijyen açısından yeniden satılamayacak durumda olan ürünlerde iade kabul edilmez.
3. Cayma Hakkı
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, tüketici; cayma hakkını, ürün tesliminden itibaren 14 gün içinde kullanabilir.
Ancak bu hak, aşağıda belirtilen kişiye özel ürünler için geçerli değildir.
4. Kişiye Özel / El Emeği Ürünlerde İade Hakkı
Aşağıdaki ürünlerde cayma, iptal veya iade hakkı bulunmamaktadır:
Kişiye özel olarak üretilen (isim, ölçü, renk, tasarım değişikliği içeren) ürünler,
El emeğiyle hazırlanmış, müşteri talebiyle özel üretime giren siparişler,
Müşteri isteğine göre özelleştirilen (örneğin kişisel mesaj, gravür, özel taş seçimi vb.) ürünler.
Bu durum, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi (ğ) bendi uyarınca düzenlenmiştir.
İlgili maddeye göre:
“Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallarda cayma hakkı kullanılamaz.”
Müşteri, bu hükmü kabul ederek sipariş oluşturur ve bu kapsamda özel üretim ürünlerde iade veya değişim talebinde bulunamayacağını peşinen kabul, beyan ve taahhüt eder.
5. Uyuşmazlık Çözümü
Olası uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyetleri veya Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
ahlainci.com olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor, her durumda uzlaşmacı çözüm için iletişime açık olduğumuzu beyan ediyoruz.
6. İletişim Bilgileri
ahlainci.com
📞 Telefon: 0 (553) 462 12 05
📧 E-posta: [email protected]
🌐 Web: www.ahlainci.com